Consultas de consumo

Cómo se hace el trámite:

La consulta se puede realizar:

• De manera presencial: En las dependencias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, sita en C/ Tenerías, 28  (PREVIA PETICIÓN DE CITA).
• Por correo electrónico a través de la dirección:  [email protected]
• Por teléfono: 91 809.96.78

Horario de atención al público: de lunes a viernes (no festivos) de 9 h a 14 h. El 24 y el 31 de diciembre la Oficina de Atención al Consumidor permanecerá cerrada.

Quién puede solicitar/tramitar:

El servicio va dirigido a consumidores y usuarios particulares, ya que el asesoramiento a empresas no es competencia de la OMIC

Documentación Necesaria:

Si la consulta es presencial, se aconseja aportar toda la documentación posible que obre en poder del interesado en relación con el tema a tratar.

En el caso de consultas por e-mail, se aconseja ser lo más concreto posible. La documentación que se necesite aportar será en formatos de ficheros doc. y pdf.

Dónde se puede solicitar/tramitar:

La consulta se puede realizar:

• De manera presencial: En las dependencias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, sita en C/ Tenerías, 28  (PREVIA PETICIÓN DE CITA).
• Por correo electrónico a través de la dirección:  [email protected]
• Por teléfono: 91 809.96.78

Horario de atención al público: de lunes a viernes (no festivos) de 9 h a 14 h. El 24 y el 31 de diciembre la Oficina de Atención al Consumidor permanecerá cerrada.

Precio/Tasa:

Gratuito

Otros datos de interés:

El artículo 51 de la Constitución Española establece los principios en los que se basa la defensa de los Consumidores y Usuarios, que posteriormente han sido desarrollados por las leyes de protección del consumidor.

•  Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios.

•  Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

En la Comunidad Autónoma de Madrid se recogen los derechos de los consumidores en las siguientes normas:

•  Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

•  Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid.